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Questions fréquemment posées

Q: Combien de temps faut-il pour que je reçoive un remboursement?

R: Pour la grande majorité des retours, il nous faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre colis au centre de distribution, inspecter votre retour, le traiter dans l'inventaire et effectuer votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, selon la société de votre carte de crédit, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire après l'application de votre crédit pour qu'il soit comptabilisé sur votre compte.


Q: Acceptez-vous les cartes de crédit internationales?

R: Actuellement, vsneakercher.com peut accepter les cartes de crédit internationales, mais nous ne pouvons expédier qu'à une adresse aux États-Unis et dans ses territoires. Veuillez noter que la carte de crédit doit être émise et contenir un logo Visa, Mastercard, Discover ou American Express.


Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées?

R: vsneakercher.com croit en la fourniture d'une expérience d'achat sûre et sécurisée pour tous les clients avec des mesures de sécurité strictes et efficaces sur notre site. Notre politique est de ne pas vendre ou échanger des informations privées, telles que votre nom, votre numéro de carte de crédit ou votre adresse à des tiers. Nous utilisons VeriSign SSL pour traiter les informations de votre carte de crédit.


Q: Comment puis-je annuler ma commande?

R: Nous ne pouvons pas modifier ou annuler votre commande une fois qu'elle a été remise à notre entrepôt. Il est impossible de localiser une commande parmi les centaines en attente d'expédition.

En raison de notre volume élevé, toutes les commandes traitées avec succès vont directement à l'atelier d'expédition dans les minutes qui suivent la commande afin de vous la faire expédier le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée et remise à notre entrepôt. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont exactes lors de votre commande.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez échanger ou retourner l'article (le cas échéant). Veuillez consulter notre politique de retour / échange pour plus d'informations.


Q: Que faire si l'article que j'ai acheté ne convient pas?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement de votre article, vous êtes invités à le retourner ou à l'échanger. Tous les retours doivent inclure leur emballage d'origine et leurs étiquettes. Cependant, les clients sont responsables des frais de retour et de la garantie que les articles nous sont renvoyés. Nous paierons l'expédition des articles de remplacement échangés au client une fois par commande. Pour plus d'informations, veuillez lire l'intégralité de notre politique de retour.


Q: Quand ma commande arrivera-t-elle?

R: La plupart des chaussures sont en stock et expédiées sous 24 heures, livrées sous 2 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles auprès de la compagnie maritime.

Tous les articles qui indiquent «Expédié dans 3-4 jours ouvrables» sous Ajouter au panier, prennent 3-4 jours ouvrables supplémentaires pour quitter notre établissement. Ces articles ne peuvent pas être expédiés le jour même de la commande. Si des services accélérés sont choisis pour ces articles, ils prendront effet après les 3-4 jours ouvrables pour le traitement. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations sur la livraison.